قوانین و مقررات
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی تولک مارکت
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین زیر را مطالعه کنید. استفاده از وب‌سایت تولک مارکت و ثبت سفارش در سایت به معنی آگاهی و پذیرش این شرایط است.
۱– تعاریف
• فروشگاه: فروشگاه اینترنتی تولک مارکت
• سایت: وب‌سایت رسمی تولک مارکت به نشانی toooolak.ir
• کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
• مشتری: کاربری که از طریق سایت سفارش ثبت می‌کند.
• سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و مراحل ثبت سفارش آن‌ها را تکمیل می‌کند.
• محصول: کالاهای ارائه‌شده در فروشگاه شامل مواد غذایی، نوشیدنی، تنقلات، چاشنی‌ها، محصولات مصرفی و سایر کالاهای موجود در سایت.
۲– ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنی پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه است.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی آن نیست و سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که مراحل ثبت سفارش با موفقیت تکمیل شده باشد.
۳– موجودی و قیمت محصولات
تولک مارکت تلاش می‌کند قیمت و موجودی محصولات سایت همواره به‌روز و صحیح باشد.
با این حال ممکن است در موارد محدود، به دلیل فروش هم‌زمان حضوری و اینترنتی، خطای سیستمی یا تغییر موجودی، کالایی پس از ثبت سفارش موجود نباشد.
در صورت ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، با مشتری هماهنگ می‌شود تا در صورت تمایل کالای جایگزین انتخاب کند؛ در غیر این صورت مبلغ همان کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را دارد و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده می‌شود.
۴– اطلاعات و تصاویر محصولات
فروشگاه تلاش می‌کند مشخصات، تصاویر، وزن، طعم، مدل و سایر اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق درج کند.
با توجه به تغییر احتمالی طراحی بسته‌بندی توسط تولیدکننده یا واردکننده، ممکن است ظاهر بسته‌بندی محصول با تصویر موجود در سایت تفاوت جزئی داشته باشد؛ مشروط بر اینکه ماهیت، برند، مدل یا مشخصات اصلی محصول تغییر نکرده باشد.
در محصولاتی که دارای تنوع وزن، طعم، مدل یا بسته‌بندی هستند، مشتری باید هنگام سفارش به گزینه انتخاب‌شده توجه کند.
۵– پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که هنگام ثبت سفارش در سایت در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، مبلغ نهایی سفارش و اطلاعات ثبت‌شده را بررسی کند.
تولک مارکت هیچ‌گاه از مشتری درخواست ارسال اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 از طریق تماس، پیامک یا پیام‌رسان نمی‌کند.
۶– ارسال سفارش
روش‌های ارسال قابل استفاده، با توجه به مقصد سفارش و امکانات موجود، هنگام ثبت سفارش یا با هماهنگی مشتری مشخص می‌شوند.
هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط سفارش تعیین می‌شود.
فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند، اما زمان تحویل شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، در صورت وجود کد رهگیری، اطلاعات مربوط به پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۷– سلامت بسته و مغایرت سفارش
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، در اولین فرصت سلامت ظاهری بسته و مطابقت کالاهای دریافتی با سفارش خود را بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
• ارسال محصول اشتباه
• مغایرت واضح با سفارش
• آسیب جدی به کالا یا بسته‌بندی
• مشکل در تعداد کالاهای دریافتی
مشتری باید در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت موضوع را به تولک مارکت اطلاع دهد.
در صورت امکان، ارسال عکس یا ویدئو از بسته و محصول به بررسی سریع‌تر موضوع کمک می‌کند.
فروشگاه پس از بررسی، متناسب با شرایط سفارش برای تعویض کالا، جبران مشکل یا بازگشت وجه اقدام خواهد کرد.
۸– شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید
در مواردی که طبق قوانین جاری، حق انصراف یا بازگشت کالا قابل اعمال باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
با توجه به ماهیت برخی محصولات فروشگاه، به‌ویژه مواد غذایی، خوراکی‌ها، نوشیدنی‌ها و کالاهای دارای پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی، امکان بازگشت برخی کالاها پس از باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی وجود ندارد.
در صورت وجود ایراد، فساد، مغایرت یا مشکل قابل اثبات در محصول، موضوع به‌صورت جداگانه بررسی خواهد شد.
برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی و متعلقات آن نگهداری شود.
هزینه ارسال یا بازگشت کالا بر اساس علت مرجوعی و شرایط هر سفارش تعیین خواهد شد.
۹– تاریخ مصرف محصولات
در مورد کالاهای دارای تاریخ تولید یا تاریخ انقضا، اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی اصلی محصول ملاک نهایی است.
تولک مارکت تلاش می‌کند محصولات قابل عرضه و مناسب برای مصرف را ارسال کند.
در صورت مشاهده مشکل در تاریخ مصرف محصول دریافتی، مشتری باید پیش از مصرف یا باز کردن محصول، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۰– لغو سفارش
اگر مشتری پیش از آماده‌سازی و ارسال سفارش درخواست لغو داشته باشد، فروشگاه تا حد امکان درخواست را بررسی می‌کند.
پس از بسته‌بندی یا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو یا تغییر سفارش ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.
در صورت نیاز به لغو یا تغییر سفارش، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با فروشگاه تماس بگیرد.
۱۱– ارتباط با مشتری
فروشگاه ممکن است برای موارد مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، موجودی محصول یا پشتیبانی از طریق شماره تماس، پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری با او ارتباط برقرار کند.
اطلاعات تماس رسمی تولک مارکت در بخش «تماس با ما» در سایت درج شده است.
۱۲– حفظ حریم خصوصی
اطلاعاتی که مشتری برای ثبت سفارش در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات مرتبط استفاده می‌شود.
تولک مارکت اطلاعات شخصی مشتریان را بدون ضرورت قانونی یا نیاز مرتبط با انجام سفارش در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌دهد.
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش ممکن است در حد موردنیاز در اختیار شرکت پستی، پیک یا شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
کاربران موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود محافظت کنند.
۱۳– نظرات کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌های پیش‌بینی‌شده سایت دیدگاه یا تجربه خود درباره محصولات را ثبت کنند.
مطالب توهین‌آمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، نامرتبط یا حاوی اطلاعات شخصی دیگران ممکن است منتشر نشوند یا حذف شوند.
انتشار یا عدم انتشار نظرات کاربران با رعایت قوانین و سیاست‌های فروشگاه انجام می‌شود.
۱۴– مالکیت محتوا
متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها و سایر محتوای تولیدشده برای تولک مارکت متعلق به فروشگاه است و استفاده تجاری یا بازنشر آن‌ها بدون اجازه مجاز نیست؛ مگر در مواردی که محتوا متعلق به برند یا منبع دیگری باشد.
۱۵– اختلالات و شرایط خارج از کنترل
در شرایطی مانند اختلال اینترنت، قطعی سامانه‌های پرداخت، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث طبیعی، محدودیت‌های عمومی یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است پردازش یا ارسال سفارش با تأخیر روبه‌رو شود.
تولک مارکت تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی مشتریان را تا حد امکان از وضعیت سفارش مطلع کند.
۱۶– رسیدگی به مشکلات و شکایات
در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش یا خدمات فروشگاه، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» موضوع را اعلام کند.
فروشگاه موضوع را بررسی کرده و تلاش می‌کند پاسخ و راه‌حل مناسب را در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارائه دهد.
۱۷– تغییر قوانین
تولک مارکت ممکن است در صورت تغییر خدمات، روش‌های ارسال، قوانین یا شرایط فعالیت فروشگاه، این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در سایت در زمان ثبت سفارش، ملاک شرایط استفاده از خدمات فروشگاه خواهد بود.
استفاده از وب‌سایت تولک مارکت و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین فوق است.